Términos y condiciones

Walendar da a cada negocio un sitio de reservas, una agenda, cobros en línea, un perfil en el marketplace, un asistente de IA en WhatsApp, SMS y teléfono, videollamada, facturación electrónica y las demás funciones que incluya su plan según la tabla de planes. Podemos mejorar o cambiar funciones; si quitamos algo esencial de tu plan, te avisaremos con anticipación.

Eres responsable de que los datos de tu cuenta sean correctos, de mantener tu contraseña a salvo y de lo que hagan las personas de tu equipo a las que les des acceso. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

• Planes mensuales: Base $399 MXN, Pro $899 MXN y Max $2,199 MXN. Anuales: $3,990 MXN, $8,990 MXN y $21,990 MXN.
• La prueba dura 7 días y cuesta $18 MXN (≈ $1 USD), que se cobran al contratar. Si no cancelas antes de que termine, la suscripción se renueva automáticamente al precio de tu plan y ciclo, y se sigue cobrando cada periodo hasta que la canceles.
• Cobramos con tarjeta a través de Stripe. Los precios están en pesos mexicanos.
• Puedes cancelar cuando quieras; conservas el servicio hasta el fin del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• Podemos cambiar precios avisándote al menos 30 días antes; el cambio aplica a partir de tu siguiente periodo.
• Walendar no cobra comisión por reserva.

Los planes incluyen créditos de IA al mes (Base 0, Pro 1,500, Max 5,000). Se gastan así: una conversación de WhatsApp o SMS (ventana de 24 horas) = 1 crédito; un minuto de llamada con el asistente = 1 crédito; la posición destacada en el marketplace descuenta créditos por día. Los créditos se renuevan el primer día de cada mes y no se acumulan. Al agotarse, el asistente deja de contestar hasta el siguiente mes y los mensajes quedan en tu bandeja para que los atiendas tú.

El asistente contesta en nombre de tu negocio con la información que tú configuras (servicios, precios, horarios, políticas e indicaciones). Es un sistema automático y puede equivocarse: revisa sus conversaciones en tu bandeja y corrige la información que le das. Eres responsable de lo que tu negocio ofrece y promete a sus clientes. El asistente pasa la conversación a una persona de tu equipo cuando el cliente lo pide o cuando no sabe qué contestar.

Al conectar WhatsApp aceptas también las políticas de Meta para WhatsApp Business: no envíes mensajes no solicitados y respeta a quien pida no recibir más. La reactivación de clientes solo usa plantillas aprobadas por Meta y se dirige a tus propios clientes.

Los cobros en línea de tus servicios se procesan con Stripe en tu propia cuenta conectada: tú eres el vendedor, recibes el dinero directamente y eres responsable de tus precios, devoluciones, impuestos y facturas a tus clientes. Las transferencias bancarias las verificas tú.

No puedes usar Walendar para:

• Ofrecer servicios ilegales o engañosos, o suplantar a otro negocio.
• Enviar spam o mensajes masivos no solicitados.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la plataforma o sobrecargarla.
• Tratar datos de tus clientes sin un aviso de privacidad propio o en contra de la ley.

Podemos suspender cuentas que incumplan esto, avisando cuando sea posible.

Los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos. Los tratamos por tu encargo y solo para prestarte el servicio, según nuestro aviso de privacidad. Puedes pedirnos una copia de tus datos o que los borremos al cancelar, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Tu cita es con el negocio, no con Walendar. El negocio fija sus servicios, precios, políticas de cancelación y condiciones de atención, y es responsable de prestarte el servicio. Walendar es la herramienta con la que reservas, recibes recordatorios y, en su caso, pagas o entras a la videollamada.

Trabajamos para que Walendar esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones, incluidas las de proveedores como WhatsApp, Stripe o los servidores. La plataforma se ofrece tal cual; en la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a un negocio se limita a lo que nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos por ganancias perdidas ni daños indirectos.

Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción. Podemos terminar el servicio por incumplimiento de estos términos o por falta de pago. Durante los 30 días siguientes puedes pedirnos una copia de tus datos.

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí y te avisaremos por correo cuando el cambio sea relevante. Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que te dé la ley de protección al consumidor. Contacto: hola@walendar.com.